Política de Troca e Devolução

1 – Canais de atendimento, prazo e justificativas

O cancelamento, a troca ou a devolução poderão ser solicitados através da nossa Central de Atendimento, no site ou na própria loja física.

O cancelamento de um pedido poderá ser solicitado a partir do momento em que ele é finalizado no site, estando este procedimento limitado ao período em que o pedido se encontra na loja. Após o pedido ser entregue ao cliente, será necessário realizar a troca ou a devolução.

A troca poderá ser realizada em qualquer filial física da Redepharma, por qualquer outro produto.

  • Prazo (Troca): até 30 dias após o recebimento do pedido.
  • Devolução: poderá ser realizada somente na filial que fez a entrega, e pode ser solicitada diretamente na loja.
  • Prazo (Devolução): até 07 dias após o recebimento do pedido.

Justificativas: Um pedido pode ser trocado ou devolvido obedecendo aos critérios abaixo:

  1. Arrependimento;
  2. Produto com defeito;
  3. Produto entregue diferente do adquirido na compra.

2 – Cancelamento imediato

Caso o pedido não esteja com pagamento confirmado, poderá ser realizado o cancelamento de forma imediata. Quando o pagamento estiver confirmado, porém, sua solicitação será direcionada para devolução/reembolso do pagamento.

3 – Troca ou devolução na loja

Para realizar a troca/devolução diretamente na loja, siga os passos:

  1. Levar o produto, juntamente com o documento de identificação e a nota ou cupom fiscal da compra;
  2. Falar com um dos atendentes;
  3. Para Troca, escolher o produto que será realizado a troca.
  • Se o valor do produto escolhido para troca for superior ao valor pago no item do pedido, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença na loja, conforme as formas de pagamento disponíveis;
  • Se o produto escolhido tiver valor inferior ao item de troca, o atendente solicitará o ressarcimento da diferença, conforme procedimentos de reembolso;
  • Para Devolução, o valor do produto será devolvido conforme os procedimentos de estorno.

Observações importantes

Medicamentos antimicrobianos e controlados não atendem a essas regras. Esses produtos seguem legislação especial (RDC 20/2011 cap. VII art. 20, Portaria 344/98 art. 44 e Portaria 6/99 SVS/MS art. 90) e não podem ser trocados ou devolvidos, salvo em casos de desvio de qualidade. Medicamentos termolábeis também não são passíveis de troca ou devolução devido à sua necessidade especial de armazenamento, que não pode ser garantida pela empresa uma vez que o produto deixa de ser de sua posse.

4 – Procedimento de reembolso

O reembolso de um pedido cancelado ou devolvido será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada.

Pagamento em dinheiro

  • Cancelamento: não acarretará reembolso, pois o pagamento só seria realizado no ato da entrega, que não ocorreu;
  • Devolução: reembolso do valor integral, em espécie e de forma imediata.

Pagamento em cartão de crédito e débito

  • Cancelamento/Devolução: ressarcimento na forma de estorno;
  • Crédito: para cartões de crédito, o estorno será solicitado à operadora, que disponibilizará o crédito em fatura seguinte ou subsequente;
  • Débito: o estorno será solicitado à operadora, que creditará o valor na conta vinculada, conforme prazos e trâmites do banco emissor.

Obs.: Medicamentos termolábeis não são passíveis de troca ou devolução devido à sua necessidade especial de armazenamento (entre 2ºC e 8ºC), que não pode ser garantida pela empresa uma vez que o produto deixa de ser de sua posse.