Perguntas Frequentes (FAQ)
Consigo rastrear o minha Compra?
Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estão disponíveis em Meus pedidos. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail cadastrado.
Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?
As entregas são realizadas exclusivamente por empresas selecionadas e contratadas pela Pedmed. No momento, trabalhamos com as transportadoras MelhorEnvio e Correios.
Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?
Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.
Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?
Entre em contato com o nosso SAC Pedmed pelo telefone (83) 3315-6500 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.
Posso efetuar uma Compra no site com CNPJ?
Neste momento, não estamos trabalhando com esta opção. Apenas pessoas físicas podem se cadastrar no site e efetuar Compras.
Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?
Se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto.
Posso fazer minha Compra no site e buscar os produtos adquiridos na loja física?
Sim. Ao efetuar uma Compra pelo site, você poderá finalizá-la com a opção de entrega "Retirar em Loja".
Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?
Sim.
Existe um valor mínimo de pedido?
Não.
A Pedmed faz entrega parcial?
Não, as entregas serão feitas por Compra feita no site, incluindo sempre o total de produtos adquiridos na respectiva Compra.
Posso alterar o endereço da entrega?
Sim, mas somente antes de concluir a Compra no site. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada.
Como é calculado o frete para meu pedido?
O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do Cliente, sendo mostrado na finalização da Compra.
Eu consigo mandar uma parte da compra para um endereço e outra parte para outro?
Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues no mesmo endereço. Para endereços diferentes, faça Compras distintas.
Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?
Sim, mas apenas antes da finalização da compra no site.
Posso retomar um carrinho de compras?
Sim, desde que os produtos ainda estejam disponíveis em estoque.
Quais são os meios de pagamentos disponíveis?
PIX e cartões de crédito (Mastercard®, Visa® e American Express®) emitidos no Brasil.
Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?
Entre em contato com o SAC Pedmed para solicitar cancelamento e estorno junto à operadora do cartão, se devido.
E se o meu pagamento não for aprovado?
Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra será cancelada.
Qual é o prazo de aprovação da Compra?
Até 48 horas.
Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?
Não será possível este procedimento.
Quais são as formas de parcelamento?
Até 6 (seis) vezes no cartão de crédito.
Como solicito a segunda via do DANFE?
Basta entrar em contato com o SAC Pedmed pelo telefone (83) 3315-6500 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.
Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal?
Entre em contato com o SAC Pedmed pelo telefone (83) 3315-6500 ou pelo e-mail [email protected].
Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?
Não, aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.
Quais são os prazos para estorno?
A Pedmed pedirá o estorno à administradora de cartões em até 72 horas. O crédito pode ocorrer em até duas faturas, conforme a política da administradora.
É possível encomendar um produto que não esteja à venda?
Não.
O site da Pedmed pratica ofertas relâmpago?
Sim, as promoções são anunciadas no site e por e-mail, com destaque e condições de validade indicadas.
Como trocar um produto do eCommerce?
Entre em contato com o SAC Pedmed. Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.
Posso trocar o produto via Televendas?
Não, a Pedmed não possui um sistema de Televendas.
E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque?
Providenciaremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
Como devolver um produto? Como devolver um produto com defeito? Como fazer devolução por arrependimento?
Entre em contato para obter um código de postagem e entregar o produto em uma agência dos Correios. Para devolução por arrependimento, o prazo é de até 7 dias. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
Quais as normas para devolução por Correios?
Contate o SAC para informar os motivos da devolução e receber um código de autorização de postagem para envio sem custo em agência dos Correios.
Como faço para cancelar minha compra?
Entre em contato com o SAC Pedmed e solicite o cancelamento. Nossos atendentes orientarão todo o processo.
Ressarcimento de valores de pedidos cancelados?
O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora do cartão de crédito.
Após o período de troca e devolução, se o produto estiver com defeito o que eu devo fazer?
Entre em contato com o SAC Pedmed pelo telefone (83) 3315-6500 ou pelos outros meios de atendimento disponíveis.
Em que situações meu pedido pode ser cancelado?
Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão. Em caso de dúvidas, consulte o SAC Pedmed.
Como criar uma Conta de Acesso?
Cadastre-se no site e preencha o cadastro de Cliente. A Conta de Acesso facilita sua navegação e o processo de Compra.
Como faço para receber as Ofertas da Pedmed?
Crie uma Conta de Acesso e cadastre seu e-mail para receber notificações das promoções.